Ultima atualização: 12 de outubro de 2021

Você está em seu escritório em casa, na estrada ou já em uma ligação, mas não quer perder uma ligação importante? Então você pode ativar o encaminhamento de chamadas em seu telefone. Independentemente de ser de uma rede fixa para um smartphone, vice versa, ou de um telefone móvel de trabalho para um telefone móvel ou fixo privado.

Não importa o motivo, você pode facilmente encaminhar chamadas para outro número em outro dispositivo telefônico. Todos os principais fabricantes e provedores de rede oferecem esta opção, trazendo mais flexibilidade e conectividade à sua vida (de trabalho), independentemente da sua localização ou situação.

Em nosso artigo você aprenderá como ativar e desativar o encaminhamento de chamadas em apenas alguns passos e quais os custos que você deve esperar.




O mais importante

  • O encaminhamento de chamadas pode ser condicional ou absoluto. O encaminhamento direto de chamadas é chamado absoluto, enquanto o encaminhamento condicional de chamadas só é feito se a linha estiver ocupada ou se as configurações correspondentes estiverem disponíveis.
  • As combinações de teclas, dependendo do sistema operacional, as configurações do dispositivo, um roteador ou menus de serviço online podem ser usados para ativação. Isto depende do dispositivo e do software, mas é semelhante em muitos aspectos.
  • Por enquanto, não há custos para ativar o desvio de chamada, mas custos adicionais podem ser incorridos para uma chamada desviada. O valor e se o encaminhamento de chamadas custa dinheiro depende da sua própria tarifa e do provedor de rede.

Informações de fundo: O que você deve saber sobre o desvio de chamada

Para encontrar o melhor encaminhamento de chamadas para você e seu telefone, nós respondemos as perguntas mais importantes abaixo, explicamos o que você precisa ter em mente, como você pode configurá-lo e quais custos você deve esperar.

O uso do encaminhamento de chamadas é apoiado em muitas áreas diferentes por várias razões. Isto inclui a possibilidade crescente de escritórios em casa e, portanto, a necessidade de desviar chamadas do escritório para o telefone privado ou móvel (1).

O que é desvio de chamada?

Com o encaminhamento de chamadas, as chamadas recebidas para o celular ou telefone fixo são automaticamente encaminhadas para outro número de telefone. Este encaminhamento pode ocorrer diretamente, com um atraso de tempo, ou no caso de um estado ocupado. Dependendo da configuração, uma chamada é encaminhada para a caixa postal ou pode ser atendida por outro dispositivo.

O que acontece exatamente durante o desvio de chamada?

A seção seguinte explica exatamente como as chamadas são desviadas quando o desvio de chamadas é ativado. Além disso, você encontrará combinações chave para ativação simples, que diferenças existem entre os sistemas operacionais Android e iOS e como tudo isso pode ser configurado em um telefone fixo.

O princípio do encaminhamento de chamadas funciona da mesma forma em diferentes dispositivos e sistemas operacionais, mas a ativação pode ser diferente entre os telefones individuais.

Para o próprio encaminhamento de chamadas, há duas maneiras diferentes de determinar quando e como as chamadas recebidas são desviadas. Você pode distinguir entre o encaminhamento de chamadas absoluto e condicional. Aqui você encontrará a explicação para ambos os tipos (2)

  • Encaminhamento absoluto de chamadas: Todas as chamadas recebidas são encaminhadas diretamente para o número especificado. Este tipo pode ser útil se você estiver se mudando do escritório para o escritório de casa, na estrada ou em férias. Você pode configurar todas as chamadas para serem encaminhadas para um número de telefone de sua escolha. Você pode encaminhar para outro número ou definir todas as chamadas para ir diretamente para o correio de voz.
  • Encaminhamento de chamada condicional: Isto significa que uma chamada só é encaminhada sob certas circunstâncias. Por exemplo, se o número discado estiver ocupado, um encaminhamento de chamada condicional é feito para a caixa postal ou para outro número. Esta variante também é usada se a parte chamada está em uma zona morta, o telefone é desligado ou o modo de vôo é ativado.

Dependendo do motivo pelo qual você deseja ativar o encaminhamento de chamadas, você pode escolher uma variante. Por favor, note que pode haver diferenças individuais entre fabricantes e fornecedores e que nem todas as funções podem estar disponíveis.

Como é feito o desvio de chamada?

Infelizmente, a ativação do encaminhamento de chamadas não é a mesma para cada modelo individual, então você deve observar para qual dispositivo você deseja configurar o encaminhamento de chamadas.

Entretanto, o procedimento é muito semelhante e há combinações de teclas que estão disponíveis e podem ser usadas para muitos smartphones e telefones celulares. No entanto, você deve testar isso individualmente e descobrir para o seu dispositivo móvel.

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O encaminhamento de chamadas pode permitir que você aceite chamadas do escritório na estrada ou em casa (Fonte da imagem: Unsplash / Julian Hochgesang).

Além das combinações de teclas mais comuns para definir o encaminhamento de chamadas, você também encontrará uma descrição para iOS, Android e telefones fixos abaixo.

Quais são as combinações chave para o desvio de chamada?

Na tabela seguinte você encontrará uma visão geral de todos os códigos de controle importantes e comuns para que você também possa ativar, desativar e editar individualmente o encaminhamento de chamadas em seu celular. Nós dividimos os códigos em absoluto, condicional e todos os desvios. Você pode inserir os seguintes códigos no campo de número do seu dispositivo.

Como eu ativo o desvio de chamada no iOS?

Se o seu serviço móvel usa uma rede GSM, você pode ativar o encaminhamento de chamadas no seu iPhone com os seguintes passos. Rede GSM significa "Sistema Global para Comunicação Móvel" e é uma rede digital com o objetivo de mobilidade européia para o mundo (3). A Apple descreve o procedimento da seguinte forma (4)

  1. Abra as configurações do seu iPhone.
  2. Vá para "Telefone" nas configurações.
  3. Lá você encontrará o "Encaminhamento de chamadas" e pode ativá-lo. Se isto for ativado, há um aparelho telefônico na barra de status com uma seta como sinal para o encaminhamento ativado.
  4. Para desativá-lo, você pode seguir os mesmos passos 1 - 3 e desativar o encaminhamento ao invés de ativá-lo.

Você pode usar este procedimento para ativar o encaminhamento absoluto de chamadas. A Apple recomenda que você entre em contato com a sua operadora móvel para usar o encaminhamento condicional de chamadas.

Como eu habilito o desvio de chamada no Android?

Pode haver pequenas diferenças entre os fabricantes e as versões do Android ao ativar o encaminhamento de chamadas. A descrição a seguir deve se aplicar aos modelos e versões mais comuns, mas pode ser ligeiramente diferente para o seu dispositivo. A Samsung descreve o procedimento para dispositivos Android da seguinte forma (5)

  1. Primeiro abra o aplicativo do telefone (ícone do telefone).
  2. Toque nos três pontos no canto superior direito e, em seguida, em Configurações.
  3. Agora vá para Serviços Adicionais e toque nele.
  4. Lá você encontrará o item Encaminhamento de chamadas, que você toca. Você pode selecionar se deseja editar o encaminhamento de chamadas para chamadas de voz ou chamadas com vídeo.
  5. Da lista de opções disponíveis você pode escolher entre encaminhamento de chamadas condicional e absoluto: sempre encaminhar, quando ocupado, quando não há resposta ou quando não há disponibilidade.
  6. Assim que você tocar em uma das opções, você pode escolher entre as seguintes ações: Atualizar, Cancelar ou Desativar.

Note que certos desvios de chamadas podem ser dependentes da rede e podem variar com o seu provedor.

Como eu ativo o desvio de chamada no meu telefone fixo?

O encaminhamento de chamadas também pode ser configurado para um telefone fixo. Isto pode ser feito de várias maneiras. Dependendo de qual telefone fixo você tem e com qual provedor de rede você é um cliente, estes procedimentos podem diferir e podem não funcionar.

Se você tiver problemas com a configuração, entre em contato diretamente com o atendimento ao cliente ou procure suporte no menu de serviços na página inicial do seu provedor.

Código de dígitos no telefone

Esta opção é similar ao encaminhamento de chamadas usando a combinação de teclas. Para ativá-lo, digite *21*destino número# e as chamadas recebidas serão encaminhadas diretamente para o número de destino. Este número pode ser um número de telefone fixo ou celular diferente, não faz diferença.

Se você entrar 61 ao invés de 21, a chamada só será desviada se o aparelho não for pego. Se você digitar 67, a chamada só será encaminhada se a linha estiver ocupada. Para desativar, a combinação #digito# é fornecida, dependendo do tipo de encaminhamento de chamadas previamente ativado, o dígito correspondente deve ser inserido.

Roteador para configurar

O encaminhamento também pode ser feito usando o roteador, mas depende do modelo do roteador. Nós gostaríamos de explicar a configuração usando uma caixa Fritz!box. Para fazer isso, primeiro abra a interface do usuário do seu Fritz!box, clique em "Telefonia" no menu e depois em "Tratamento de chamadas".

Lá você encontrará uma aba chamada "Encaminhamento de chamadas" e pode definir quais chamadas você quer encaminhar e como. Uma vantagem desta maneira é que você pode definir com mais precisão quais chamadas devem ser desviadas e como. Assim você tem a possibilidade de definir suas configurações mais especificamente.

Menu de serviços

Com alguns telefones pode acontecer que o encaminhamento de chamadas não possa ser configurado através de uma combinação de teclas ou com a ajuda do roteador. Neste caso, há outra possibilidade, fazendo login como cliente na página inicial do seu provedor e ativando um encaminhamento através do menu de serviços.

Aqui, também, há diferentes opções para definir o encaminhamento entre os provedores e você pode ter uma escolha diferente de opções.

Quais são os custos incorridos para o desvio de chamada?

Dependendo de como uma chamada é desviada, diferentes custos são incorridos. Deve ser feita uma distinção se a chamada é desviada de um telefone celular para um telefone fixo ou vice-versa, se a chamada é desviada de um número móvel para outro dispositivo móvel ou para sua própria caixa postal.

As chamadas para sua caixa postal geralmente são gratuitas, independentemente do seu provedor de rede.

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Especialmente quando estiver no exterior, você deve verificar suas condições contratuais antes de ativar o encaminhamento de chamadas e ajustá-las, se necessário, para evitar custos adicionais. (Fonte das fotos: Diego Vito Cervo / Hassan Ouajbir)

Se você está de férias, você deve informar-se sobre as condições internacionais do seu contrato com antecedência ou até mesmo contratar uma tarifa internacional por um período mais longo. Isto pode protegê-lo de altos custos adicionais e economizar seu dinheiro.

Você também pode fazer isso encaminhando suas ligações absolutamente, ou seja, diretamente para sua caixa postal, para que as ligações permaneçam na rede alemã e você não incorra em altos custos (6). No entanto, você não poderá receber nenhuma ligação.

Quanto custa o desvio de chamada?

Em princípio, a instalação é gratuita e os custos contratuais usuais de uma chamada são incorridos quando uma chamada é desviada para outro número. Portanto, se uma chamada é encaminhada, o preço por minuto deve ser pago pelas chamadas recebidas, que por sua vez dependem e correspondem à tarifa selecionada.

Os custos de uma chamada encaminhada dependem do tipo de contrato que você tem.

Com contratos, geralmente não há custos adicionais por minuto, pois eles estão incluídos na tarifa básica. Com provedores pré-pagos, no entanto, você geralmente é cobrado por minuto e o custo de uma chamada desviada depende disso.

Entretanto, como a maioria dos alemães tem um contrato de telefone celular e utiliza menos serviços pré-pagos, os custos de uma chamada desviada devem ser predominantemente baixos (7).

Quem assume os custos de uma chamada desviada?

O chamador paga apenas os custos incorridos pela ligação para o número originalmente discado. Entretanto, se esta chamada for desviada, a parte chamada deve suportar os custos adicionais para o desvio e o resto da chamada. Assim que uma chamada é desviada, a parte chamada que é responsável pelo desvio é responsável pelo pagamento e não mais o chamador.

Conclusão

O encaminhamento de chamadas é, portanto, uma maneira muito boa de não perder uma chamada ou ser contactável em movimento com apenas um dispositivo em sua bagagem. A ativação e desativação são fáceis de usar, disponíveis para cada telefone comum e ajustáveis individualmente para a maioria das necessidades.

Existem diferenças na configuração entre iOS, Android e telefones fixos, mas o princípio do encaminhamento de chamadas permanece o mesmo independentemente do dispositivo e do software. Ela pode ser configurada facilmente de muitas maneiras diferentes e também pode ser desativada novamente de acordo.

Como a instalação em si é gratuita e os custos de uma chamada correspondem à própria tarifa, os custos incorridos também permanecem dentro de uma faixa razoável e permitem uma ativação sem problemas, sem custos adicionais. Com a abordagem correta, nada se interpõe no caminho do seu desvio de chamada e você pode ativá-lo diretamente.

Fonte da imagem: Wilfried Thünker / Pixabay

Referências (7)

1. Hans Böckler Stiftung, zitiert nach Statista Research Department. Anteil der im Homeoffice arbeitenden Beschäftigten in Deutschland vor und während der Corona-Pandemie 2020 und 2021. Abgerufen am 20.04.2021.
Fonte

2. Informatiklexikon. Rufumleitung. Abgerufen am 20.04.2021.
Fonte

3. Informationszentrum Mobilfunk. Wie funktioniert der GSM-Mobilfunkstandard?. Abgerufen am 20.04.2021.
Fonte

4. Apple. Einrichten von Rufweiterleitung und Anklopfen/Makeln auf dem iPhone. Abgerufen am 20.04.2021.
Fonte

5. Samsung. Wie kann ich bei meinem Galaxy Smartphone die Rufumleitung einstellen oder deaktivieren?. Abgerufen am 20.04.2021.
Fonte

6. Statista 2020. Anteil von Prepaid- und Vertragskunden im Mobilfunk in Deutschland nach Alter 2020. Abgerufen am 20.04.2021.
Fonte

7. Verbraucherzentrale. Kostenfalle Mailbox: Handykosten im Ausland. Abgerufen am 20.04.2021.
Fonte

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Estatísticas
Hans Böckler Stiftung, zitiert nach Statista Research Department. Anteil der im Homeoffice arbeitenden Beschäftigten in Deutschland vor und während der Corona-Pandemie 2020 und 2021. Abgerufen am 20.04.2021.
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Artigo na Internet
Informatiklexikon. Rufumleitung. Abgerufen am 20.04.2021.
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Artigo na Internet
Informationszentrum Mobilfunk. Wie funktioniert der GSM-Mobilfunkstandard?. Abgerufen am 20.04.2021.
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Artigo na Internet
Apple. Einrichten von Rufweiterleitung und Anklopfen/Makeln auf dem iPhone. Abgerufen am 20.04.2021.
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Artigo na Internet
Samsung. Wie kann ich bei meinem Galaxy Smartphone die Rufumleitung einstellen oder deaktivieren?. Abgerufen am 20.04.2021.
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Estatísticas
Statista 2020. Anteil von Prepaid- und Vertragskunden im Mobilfunk in Deutschland nach Alter 2020. Abgerufen am 20.04.2021.
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Artigo na Internet
Verbraucherzentrale. Kostenfalle Mailbox: Handykosten im Ausland. Abgerufen am 20.04.2021.
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